Hik-Connect offline: как решить проблему?

Когда вы добавляете устройство в аккаунт Hik-Connect и приложение сообщает, что устройство находится в офлайн режиме, следуйте следующим шагам, чтобы решить проблему или определить её причины:

1. Перейдите к устройству, чтобы проверить статус регистрации. Статус можно увидеть через веб-интерфейс или локальный интерфейс устройства.

a) Если опция "Включить"(Enable) не выбрана, включите её и проверьте статус регистрации.

Путь: Конфигурация (Configuration) → Сеть (Network) → Расширенные настройки (Advanced Settings).

Для NVR 3.0: Меню (Menu) → Конфигурация (Configuration) → Сеть (Network) → Доступ к платформе (Platform Access).

Для NVR 4.0: Меню (Menu) → Система (System) → Сеть (Network) → Расширенные настройки (Advanced).

Если он был включен, а статус регистра остается оффлайн, перейдите к шагу 2.

2. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету и может соединяться с сервером Hik-Connect.

а) Проверьте параметры IP на устройстве, чтобы убедиться, что они принадлежат локальной сети (LAN). IP-адрес, маска подсети и основной шлюз должны быть установлены правильно.

Путь: Конфигурация (Configuration) → Сеть (Network) → Основные настройки (Basic Settings) → TCP/IP.

Для NVR 3.0: Меню (Menu) → Конфигурация (Configuration) → Сеть (Network) → Основные (General)

Для NVR 4.0: Меню (Menu) → Система (System) → Сеть (Network) → TCP/IP.

b) Рекомендуется задать DNS сервер как 8.8.8.8 или часто используемый локальный DNS адрес.

c) Попробуйте изменить адрес сервера: поменяйте dev.hik-connect.com на litedev.hik-connect.com или наоборот.

d) Обновите устройство до последней версии прошивки.

3. Если статус регистрации всё ещё офлайн, проверьте сетевое подключение.

a) Проверьте доступность сервера Hik-Connect.

Подключите ваш ПК к той же локальной сети, что и устройство.
Перейдите в меню «Пуск» Windows, введите cmd и нажмите клавишу Enter.
Введите команду ping dev.hik-connect.com и нажмите Enter. Если есть ответ, это означает, что адрес DNS-сервера правильный и IP-адрес сервера Hik-Connect возвращается устройству.

Если ответа нет, необходимо правильно изменить адрес DNS-сервера.

b) Проверьте настройки файервола, чтобы убедиться, что они не блокируют соединение между устройством и сервером Hik-Connect.

Подключите ПК к той же локальной сети, что и устройство.
Перейдите в меню «Пуск» Windows, введите cmd и нажмите клавишу Enter.

Введите команду telnet dev.hik-connect.com 8555 или telnet litedev.hik-connect.com 8666 и нажмите Enter
Для использования функции Telnet на ПК, её необходимо включить: Панель управления → Все элементы панели управления → Программы и компоненты → Включение или отключение компонентов Windows.

Если telnet работает, это будет выглядеть так, как показано на снимке ниже.
Если telnet не работает, вам может потребоваться проверить, есть ли настройки на брандмауэре, блокирующие соединение между устройством и сервером Hik-Connect.