Повернення та обмін товару

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та обміну товарів (далі — Політика) регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних через платформу CentralHub (сайт centralhub.tech), що належить ТОВ «ДЖЕНЕРАЛ СЕК'ЮРИТІ» (код ЄДРПОУ 44938988). Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

2. Умови повернення товару належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дотримано наступних умов:

• Товар не був у використанні та зберігає товарний вигляд
• Збережено оригінальну упаковку, комплектацію, ярлики та пломби
• Наявний документ, що підтверджує покупку (видаткова накладна, рахунок-фактура або чек)
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (нестандартна комплектація, спеціальна конфігурація обладнання)
• Програмне забезпечення та ліцензії, якщо активовано ліцензійний ключ
• Товари, що були встановлені, підключені або мають сліди монтажу

4. Повернення товару неналежної якості (гарантія)

Якщо придбаний товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право на:

• Безкоштовний ремонт товару
• Заміну на аналогічний товар належної якості
• Повернення сплачених коштів, якщо ремонт або заміна неможливі

Гарантійний строк на обладнання встановлюється виробником та зазначається в гарантійному талоні або технічній документації. Стандартний гарантійний строк — від 12 до 36 місяців залежно від категорії обладнання та бренду.

5. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну товару необхідно:

1. Зв'язатися з менеджером за телефоном +38 (093) 591 33 44 або електронною поштою info@gensec.com.ua
2. Повідомити номер замовлення, найменування товару та причину повернення
3. Отримати підтвердження та інструкції щодо відправки товару
4. Надіслати товар у належній упаковці на адресу, вказану менеджером

6. Строки розгляду та повернення коштів

• Заявка на повернення розглядається протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару
• Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після підтвердження повернення
• Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (безготівковий переказ на розрахунковий рахунок)
• Для B2B-клієнтів повернення оформлюється через коригуючу видаткову накладну

7. Доставка при поверненні

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе покупець. У разі повернення товару неналежної якості (виробничий дефект, помилка при комплектації) витрати на доставку бере на себе ТОВ «ДЖЕНЕРАЛ СЕК'ЮРИТІ».

8. Гарантійне обслуговування

Гарантійне обслуговування здійснюється через авторизовані сервісні центри виробників або безпосередньо через ТОВ «ДЖЕНЕРАЛ СЕК'ЮРИТІ». Для гарантійного звернення необхідно:

• Наявність гарантійного талону або документа про покупку
• Відсутність механічних пошкоджень, слідів неправильної експлуатації або самостійного ремонту
• Дотримання умов експлуатації згідно з інструкцією виробника

9. Контактна інформація

З питань повернення, обміну та гарантійного обслуговування зв'яжіться з нами:

• Телефон: +38 (093) 591 33 44
• Email: info@gensec.com.ua
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00
• Адреса: м. Київ, вул. Ракетна 24-Б, 1/1